多方位考虑为客户想得更多
来源: 点击数:113次 更新时间:2019/10/16 9:11:53
我是觉得,客户方案很正常,换位思考吗。我们是顾客我们也不喜欢总是在我不需要的时候接到 这些电话,但是如果我正好需要呢。那你多联系几次,客户印象深了,就会选择我们。

适当跟踪,不要太频繁,如果对方真的需要,会主动联系。特别是设备类的,单价高,设计到方案 功能性等多种问题,不是说你每天问个早安或者晚安,就能搞定的。需要专业 专业 专业。

顾客关系管理对传统行业更是重要,但是,做得好做得坏差别很大。你在顾客生日的时候给个相关的打折券,顾客可能比较感动,你每天给她发十封邮件就变成骚扰了,效果会差别很大。

有个客户,是一家总部位于加州的中高档家具灯饰销售公司。它在美国、加拿大、菲律宾、墨西哥和澳大利亚有超过200家分店。它面临的问题是利润下滑明显。我们把数据拿过来分析以后,发现是它的顾客关系管理出现问题了。

它是基于传统的顾客关系管理。从很多实际的接触来看,我们发现传统的顾客关系管理往往有以下几个特点:

只基于历史,不做预测没有前瞻性。比较常见的方法就是RFM模型,即只看历史消费额,消费频率,和最近一次来是什么时候,根据这三个来决定怎么管理顾客关系。

维度单一。只着眼于顾客这个维度,只顾抓顾客的属性,其它维度像商品的维度,支付渠道的维度,购物坏境的维度等考虑不足。

没有系统性,零敲碎打,头痛医头脚痛医脚,一个一个市场行为之间没有太多联系。


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